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[电商运营]传统企业转型:惟爆扁爽生存

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-12-12  来源:云景网  作者:admin  浏览次数:125
核心提示:“去年大家都在谈互联网思维,其实今年大家会有互联网焦虑症。”如何办?2月21日,在“微创新总裁营-走进小米”创新论坛现场,黎万强用3小时深度分享小米用户体验创新的秘密。特别对传统企业的互联网转型,给出了一句忠告:转型要内外兼治,先练内功。黎万强首

  “去年大家都在谈互联网思维,其实今年大家会有互联网焦虑症。”如何办?2月21日,在“微创新总裁营-走进小米”创新论坛现场,黎万强用3小时深度分享小米用户体验创新的秘密。特别对传统企业的互联网转型,给出了一句忠告:转型要内外兼治,先练内功。


  黎万强首次给传统企业的互联网转型给出三字真言:爆扁爽。1、爆:产品策略。2、扁:组织架构。3、爽:团队激励。黎万强开玩笑说,“就是把老板爆扁了,员工爽了,就可以了。”传统企业转型互联网怒荐干货。以下为黎万强部分主题演讲整理:


  口述:黎万强 小米联合创始人


  今天来到了很多的朋友,可能有不少是在做传统行业的,不是做互联网的。大家都会有一些焦虑,去年大家都在谈互联网思维,其实今年大家会有互联网焦虑症,大家都在问,到底我们在转型的时候,有什么好的建议没有?我的建议其实只有一个,我跟大家分享一下。


  互联网转型要内外兼治,由内而外。什么意思呢?大家在做互联网转型的时候,其实大家很容易看到很多花招,就是说我们要做微博,然后我们要去不投广告了,我们立刻就把广告都停掉了。大家很奇怪地看到小米手机为什么投央视了?大家都想把互联网的转型,就像做一个外包手术一样,把它一切掉截肢,其实我觉得这点来讲是不对的。


  传统企业互联网转型第一步,应该先从内部梳理起,我有一个词叫做“爆扁爽”。


  什么叫爆扁爽呢?开玩笑说,就是把老板爆扁了,员工爽了,就可以了。核心是三个问题:


  传统企业转型:惟爆扁爽生存


  第一是爆,产品策略、产品结构一定要“爆”。做几百条线的产品,还要跟用户互动,你没有这样的精力。我前几天见到一个传统的家电厂商,他说你的意见很好,但是我们有几百款产品,怎么办呢?这么多意见我们怎么梳理呢?我说你为什么要做几百款?


  小米其实最简单的逻辑,我认为这个是最根本的,如果我们不做“爆”的产品,是没法让用户尖叫,让用户有参与感的。“爆”不仅仅是做精品,很多时候大家都想做精品,但精品有可能大家会想做十几款,这都是错的。能不能只做一款,能不能只做两款?一两款爆扁就可以了。


  第二是扁,组织结构要梳理、要扁平化。对互联网时代的公司来讲,你要鼓动大家的积极性,要鼓励大家创新性的时候,如果都是那种层层汇报的架构,比如有五六层、七八层的层级架构,大家怎么可能会有创新性?我要做一个决策,我说了不算,我要跟七八个领导做汇报,要等两三个月之后才有意见的回复,工程师怎么会有胆量创新。我们很多用户和工程师都能够知道这个系统是这个工程师做的,那个电话模块是另一个工程师做的,用户有吐槽,这个工程师就说这个问题点我们收到了,我们立刻去改。所以在小米层级结构是基本三级,一层是员工,一层是核心主管,一层是合伙人,只有这三层。特别是研发部门也不会有正经理,副经理,搞得非常复杂。


  所以,我认为我们要做整个互联网转型的时候,其实一定要由内而外,先把我们的产品架构和我们的主结构给梳理好,做爆点产品,然后扁平化。


  第三是爽,团队的激励,就是一个“爽”字。让员工爽就好,不要追求什么条条框框,也不要生搬硬套过来。比如说小米的方法也许适合你,也许不适合你,其实最根本来讲,我们做企业的管理者,能不能真的把姿态放的更低一点,去跟你的员工打成一片,听听他们到底怎么爽,怎么给予他们成就感,怎么给予他们有足够的基本激励。无外乎就是爽,员工爽,他整个会自我燃烧。


  其实小米来讲,我们在团队建设上,我们都希望找到最优的,能够找到有创业精神的人。另外,给团队成员足够齐全的回报、足够的利益分享。你给够了钱,同时你把他们都推到台前去,让他们都充当明星,给用户去服务,不是挺好的事情吗。所以让他去爽,这就是最重要的事情。


  这就是我说的“爆扁爽”,老板要做决策的时候,我怎么样能够把我的一百条线砍成一条线,怎么样能够不要有这么多裙带关系,不要有这么多的七大姑八大姨,不要有这种一堆为了安全、为了政策斗争所设置的治理结构。对于员工来讲,当你有很清晰的产品结构,有很好的组织结构的时候,我们真的是是尊重他们的时候,他们自然会有很好的创造,并且有很好的服务。


  最根本的是对人性的尊重,尊重员工,员工才会尊重客户,这个道理很简单。但是到今天来讲,其实与其我们整天坐而论道说怎么样学习互联网思想,还不如先从内部梳理好。


  大家面临着一个风险和危机在哪里?我认为整个的互联网来讲都是一个“爆扁时代”,未来面对的最残酷的事情在哪?以前因为信息不对称的时候,其实很多行业是可以有5个、10个、20个品牌存在的。但是,互联网的革命是信息革命,就是说未来信息一旦对称以后,所有的品牌都是高度聚集的,可能一个品类只有两到三个品牌存在。今天,我给大家的建议就是这三个字。


  忘掉KPI,天理即人欲


  主持人:“爆扁爽”真的挺震撼的。我看到现在好多人都给传统企业的互联网转型提建议,甚至有一个建议说“免费”,免费可能让有的企业死的更快。从“爆扁爽”的角度来看,第一个大坑就是产品太多,有一百个产品线不可能爆。什么是你看到传统企业转型互联网的几个大坑,比如KPI文化?


  黎万强:对于KPI来讲,我们内部确实是没有KPI的。但是没有KPI,不意味着我们公司没有目标。小米对于这个目标怎么分解呢?我们是不把KPI压给员工,我们是合伙人在抗KPI的。但我们定KPI来讲,我们都是定一个数量级,比如说我们去年卖了1800万台,雷总对外讲我们今年要卖4000万台,按照以前的做法可能立刻会分解到某某部门,你要卖900万台,他要卖1600万台,他要卖1500万台。还要约定如果你完成A档、B档、C档,我就给你一个什么样的奖励。但是我们在定KPI的时候,其实更多是来判断一个公司增长规模的阶梯,我到底到了哪个阶梯上,因为我们要把这个信息测算清楚以后,我们就可以分配资源。但是我们从来不去管到底今天是不是我真的卖到了5万台或者10万台,从来不管。


  第一,我从来不看收支报表,我说如果你有问题过来找我,没有问题的话,我从来不看。我负责营销,我也从来不看财务分析表。雷总从来不给我压力,说你这个月又少卖5万台了。我们的销售主管更加没有压力,当然他们是对数字没有压力,他们对用户的投诉和用户的满意度有压力。


  第二,我们相信过程,员工只要把过程做好,结果是自然的。所以雷总在微博上说,永远都是可以讲你的过程,但是我从来不会讲你的结果。比如我们销售团队今年定了4000万,突然间我们干到了5000万,然后立刻拿出一笔钱给大家发了去马尔代夫度假?我们不会干这样的事情。


  主持人:我们看到的很多传统企业,最大的一个问题就是使员工不爽了,我不知道阿黎这个怎么看?在传统企业员工不爽的情况下,哪个是比较大的坑?


  黎万强:我觉得对雷总感触最深的一句话是王阳明的“天理即人欲”,我觉得让人爽的这个问题,如果你愿意去想的话,每个企业都能想明白,主要是看你舍得不舍得的问题。雷总创办小米的时候,心态真的是很平和、很开放。他已经做了企业20年,原来功成名就,有名有钱。在做小米之前,在中国也是最著名的天使投资人,真的不缺钱、不缺名。他在做小米来讲,不管大家相信不相信,是有梦想驱动的,就是他想做一个足够伟大的公司、一个足够伟大的事情。所以在这种时候,从合伙人,到我们核心员工,雷都给了足够的利益上的保证、授权和尊重。


  我看了很多公司,都是到了临近上市的时候,才跟你说你的期权是多少,他只跟你说有期权。但是我们合伙人、核心员工一进来就讲明白,把很多事情都摆在桌子上讲明白。今天人才竞争这么激烈的时候,没有足够的利益驱动,纯粹要讲兄弟感情的话,其实很难。


  对大家来讲,要把你的整个班子团队搭好,雷总在搭小米这个班子时,他搭的非常好,合伙人在今天也是各管一块,如果没有什么事情的话,基本上都不知道彼此在干嘛,也不会管彼此。大家永远都是自己的事情自己说了算,这样保证整个决策非常非常快。


  未来的房地产也要拼性价比


  微创新学员:我是房地产行业的,在这里房地产的同行不少。我问的问题就是假如小米进军房地产行业,你会怎么做?


  黎万强:首先,我觉得最根本来讲,对房地产来讲,价格是最重要的。第一是性价比。最根本的切入点肯定是性价比,就是把整个经营利润砍的更薄一些,把周边的一些未来增值的产品做更长远的投资。其他方法我没有想过,但是我的直觉,用户对于买房子这个硬通货来讲,第一选择肯定是性价比。


  我没有讲免费,我也不讲纯粹的成本价。我觉得一个企业如果没有办法盈利,就没有办法激励员工,它肯定是有悖于商业常理的。我举一下手机的例子,当初手机这个行业也有这样的魔障和误区,比如说大家都认为手机的利率要过30%才能够生存,但是你会发现这个道理背后,是因为我的元器件成本多少、我的运营成本多少、我的营销成本多少,所以如果不过30%的时候,其实我最后肯定是亏本、肯定是完蛋的。但是后来我们在做手机的时候,我们会反着想,逼着我们要把运营成本控制在很低的幅度,今天我们其实整个运营成本远远低于手机行业。


  1个优秀工程师可以顶100个


  微创新学员:听说小米最好的招人方式是人推荐人,我想知道小米是怎么招人的?


  黎万强:小米今天在招人上基本核心都是人推荐人。我们有些岗位的高管也会动用到猎头,但是工程师主要还是人推荐人,工程师是很难通过猎头找到的。但是一些偏商务的高管、经理人,你是需要通过猎头招聘的。


  微创新学员:我想问一下,早期100个最忠诚的铁杆粉,他是怎么来的?还有就是花了多长时间让他们很忠诚?你们在日常和粉丝的互动需要投资多少精力?


  黎万强:最早100个用户,是我们通过一开始在外面的一些公共论坛,然后发帖,一个个的去找过来的。因为那个时候在做安卓的时候,有些其他第三方垂直论坛做的很好,我们通过那样的论坛去发帖,跟他们说我们有这样的产品准备要测试了,你可以来参与测试,我们从1000人里面挑100个人。这100个铁杆粉丝的管理,基本上都是我们的创始人,以及我们的核心团队、工程师等,都会跟跟他们有互动和沟通。到今天应该还是有很多继续跟着我们,我们在米聊、微信、微博,他们经常会跟我们直线化沟通的。


  今天很客观的讲,我也好,雷总也好,其实我们的时间越来越紧张、越来越忙,但是我们每天会有半个小时到一个小时,我们会去刷微博、论坛,然后去看用户反馈。我在跟我的团队交流的时候常说,面对用户要有平常心,什么叫平常心?就是不要作秀,也不要有压力。平常心是你要进到一种很常态的温度里面,就是我在这个温度里面,我知道用户大概在说什么、想什么。


  微创新学员:我是做医疗器械的,我是负责研发这块的。我参观了小米的总部,我一直很羡慕小米的研发,小米研发人员在一个相对宽松的环境,以玩的心态,还能把产品做的很好。小米是怎么做到的?


  黎万强:第一是要用最好的人。我一直都认为研发本身就是很有创造性的项目和氛围,如果人不放松,这人不够聪明,都很难做到。你要找到最好的人,一个好的工程师不是顶10个,是顶100个。所以,在核心工程师上面,大家一定要不惜血本去找,千万不要想用培养一个大学生得方法去做。


  第二,最好的人本身有很强的驱动力,你只要把他放到他喜欢的事情上,用玩的心态他去玩起来,他才能真正做出一些事情,打动他自己,才能打动别人。所以你今天看到我们很多的开发工程师,他自己在边玩边创新。所以,找最好的人,要给他做喜欢和擅长的事情。研发人员千万不要去管太严,一管就死掉了。工程师很讨厌跟规章制度打交道,做汇报他都很烦,大家不要管他,让用户去管他。他做好了一个产品,用户表扬他,这个大神多牛逼。他做不好了,用户骂他,他自己赶紧去改。

 
 
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