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[电商运营]传统企业行业电子商务解决方案

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-12-12  来源:云景网  作者:admin  浏览次数:128
核心提示:面对全球市场低迷、国外反倾销政策、人民币升值等因素的影响,传统企业中原本以出口为主的企业纷纷将市场转向国内,导致国内市场竞争越来越激烈。为了拓展新的销售渠道,寻找新的利润增长点,各传统企业将目光转向电子商务领域。 艾瑞咨询统计数据显示

  面对全球市场低迷、国外反倾销政策、人民币升值等因素的影响,传统企业中原本以出口为主的企业纷纷将市场转向国内,导致国内市场竞争越来越激烈。为了拓展新的销售渠道,寻找新的利润增长点,各传统企业将目光转向电子商务领域。

  

  艾瑞咨询统计数据显示,2012Q2中国电子商务市场整体交易规模为1.88万亿元,同比增长25.0%,环比增长7.3%。

  

  看着这日益增长的电子商务市场,各传统企业都想从其中分一杯羹,却因各种各样的忧虑而踌躇不前,不知该如何进入电子商务市场,并从中获取利益。

  传统行业进入电子商务,并不是简简单单的建一个电商平台运营就能了事。传统企业做电商,更多的是需要考虑如何平衡线上线下的利益问题,毕竟线下才是传统行业的主要战场,为了扩展线上渠道而舍弃线下平台,无疑是得不偿失的。其次是服务,电子商务必须注重用户体验,以用户为导向,完善电子商务市场配套服务。同时应注重品牌意识,维系品牌影响力。

  传统行业做电商,可以从渠道、服务、价格、诚信、品牌等几个方面进行详细的分析,针对不同的企业模式采取不同的解决方案

  一、线上、线下渠道分配问题

  传统企业做电商,渠道方面一般分为两个方向:一是只做线上渠道,二是线上线下渠道齐头并进。

  1、线上渠道完善分销体系

  一些传统企业将线下资源整合,只开通线上渠道,纯粹利用电子商务销售企业产品。这类企业应注意切忌将鸡蛋放入一个篮子里,应将产品分散到各大商城平台(如淘宝、京东、当当等),建立自己完善的分销体系,最大限度的从各大商城平台中获取利益。

  2、线上线下渠道并存

  大多数传统企业都在线下拥有自己的代理商或者直营店,如果因为进入电商而损害线下渠道代理商,这并不是企业所希望的。对于直营店,传统企业可以按照区域划分,充当物流中心,网上的订单按照就近原则配送货品,并提供相应的售后服务。对于代理商,传统企业同样可以采用直营店的区域模式,但是网站应转变为推广角色,商品所产生的利润归所在区域代理商所有,从而提升企业销售量,同时方便企业招商加盟。

  统合线上线下渠道,避免线上线下渠道冲突,实现线上线下渠道并存的局面,必须认清企业形式,综合不同模式采用不同的运营模式,实现线上线下的双赢。

  二、价格体系问题

  传统企业做电子商务,省去了线下实体店的场地租用费、运输费等一系列的成本,同时电商的价格大战,促使产品价格降低。但是线上的低价势必影响线下的销售量,冲突线下利益。同时,一味的降低产品价格,对企业的品牌和形象都会产生不良影响。例如一些企业将线下的库存或者不畅销的产品以极低的价格推上电子商务,那么消费者对于这个企业的品牌形象就会下降,认为这个品牌在网上的价格这么低,但线下却这么高,很多消费者就会觉得这个品牌也不是那么值钱,就不在线下消费,直接影响线下的利润。

  价格定位有两种形式,一是线上线下产品相同,这就需要企业统一价格,不可一边高一边低,导致消费者对企业价格不一产生不良印象。二是线上线下分开售卖不同的产品,这样可最大程度的避免产品冲突,开拓线上线下双渠道。

  三、品牌意识问题

  传统企业在线下有一定的品牌知名度,利用这优势,通过互联网传播速度快的特性,迅速打造网络品牌。对于刚从出口转为内销的传统企业,由于在国内的品牌知名度较低,则更需要通过互联网的特性,利用各种营销推广手段,快速打造企业品牌。网络品牌与线下品牌同等重要,须知“打江山容易守江山难”,传统企业应树立品牌意识,注重维护品牌形象,切忌一味通过促销低价提高销售量,这是对品牌形象的一种无形的损害。

  四、服务品质问题

  一件完美的产品,除了品质过关外,更需要完善的服务,给予消费者最贴心的服务,特别是电子商务行业。首先,客服服务需用心。客服需了解产品的特性,客服不仅仅是引导客户消费,同时也要耐心的帮助解决客户问题。其次,物流服务需安全快速。对消费者来说,自己所购买的产品能够安全快速的送达自己手中,在无形中提升消费者心中的品牌形象。特别是贵重物品,安全快速的物流给予消费者的是极佳的用户体验。最后是售后服务需专业。退货服务也许对小件物品来说是很容易的事,但是对于家具这种大件商品呢,退货责任应由谁负责,必须在售卖之前确认好。同时,贵重物品的保修应尽可能的使消费者感到专业且快速。

  如果说产品的精美引起客户的消费欲望,那么良好的服务则是坚定客户二次消费的利器。只有提供更好的服务,才能提高客户的忠诚度。

  五、诚信体制建设

  诚信说起来简单,做起来却艰难。在市场利益的诱惑下,不少商家将产品以次充好,更有甚者,网站的宣传信息与真实的产品不一致。这种做法伤害的不仅是消费者的心,更贬低了企业的品牌形象,造成不可估量的损失。

  电子商务本是虚拟的市场,消费者看到的只是图片,无法观看、触摸真实产品的质感和手感。因此,商家应实事求是,不可夸夸其谈,做到以诚待人,以信服人。坚持产品质量,建设诚信体制,无论在任何时期,任何地点,都是至关重要的。

  传统行业做电商,优势劣势并存,关键在于平衡线上线下的渠道利益,树立良好的品牌意识,提供专业的服务,完善产品价格体系,注重诚信体制的建设。

  

 
 
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